Politique de remboursement et rétractation

Date de mise à jour : 3 juillet 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation lui permettant de retourner le produit commandé sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

1.1 – Délai d'exercice

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit par le Client ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur).

1.2 – Conditions d'exercice

Pour exercer valablement son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours par l'un des moyens suivants :

• Par e-mail à : bagslim@etik.com
• Via le formulaire de contact disponible sur bagslim.com
• Par courrier postal à : MERABTI Kahina, 21 rue Bréguet, 75011 Paris, France

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous (annexe). Ce formulaire est fourni à titre indicatif ; le Client reste libre d'utiliser tout autre moyen de notification non équivoque.

Le Client dispose ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires à compter de la notification de sa rétractation pour retourner le produit.

1.3 – État du produit à retourner

Le produit retourné doit être dans son état d'origine :

• Non utilisé, non porté, non endommagé.
• Dans son emballage d'origine, intact et complet (accessoires,notice, etc.).
• Accompagné de la confirmation de commande ou d'une copie de celle-ci.

Tout produit qui aura été utilisé, porté, endommagé, ou dont l'emballage aura été altéré ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral. MERABTI Kahina se réserve le droit de refuser le retour ou de minorer le montant du remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

1.4 – Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le Client est responsable des frais de renvoi du produit (tarifs postaux applicables). Il lui est recommandé de choisir un mode de livraison avec suivi et de conserver la preuve d'expédition. MERABTI Kahina ne saurait être tenue responsable de la perte du colis de retour par le transporteur.

2. Délai de remboursement

MERABTI Kahina s'engage à effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit retourné, ou de la date à laquelle le Client fournit la preuve d'expédition du produit (si cette preuve est antérieure à la réception du retour), la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte ayant servi au paiement initial, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.

Aucun frais ne sera imputé au Client au titre du remboursement.

3. Cas d'exclusion du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés.
• Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Fourniture de biens scellés qui ne peuvent être réexpédiés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Fourniture de biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Note : les sacs de compression de voyage Bagslim sont des produits standard (non personnalisés) fournis dans un emballage scellé. Le droit de rétractation s'applique donc normalement, sous réserve du respect des conditions de retour exposées ci-dessus. Si le Client a descellé l'emballage protecteur après réception et que le produit a été utilisé, le droit de rétractation ne sera plus recevable.

4. Garanties légales (rappel)

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :

• Garantie de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance pour tout défaut de conformité.
• Garantie contre les vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice pour demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

En cas d'exercice de la garantie de conformité, MERABTI Kahina prendra en charge les frais de retour.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, le Client doit :

1. Nous contacter par e-mail bagslim@etik.com ou via le formulaire de contact sur bagslim.com en indiquant le numéro de commande et la reason du retour.
2. Attendre notre confirmation de retour (sous 1 à 2 jours ouvrés).
3. Renvoer le produit à l'adresse suivante : MERABTI Kahina, 21 rue Bréguet, 75011 Paris, France, dans son emballage d'origine, dans un délai de 14 jours après notre confirmation.
4. Conserver la preuve d'expédition (numéro de suivi).

6. Contact

Pour toute question relative aux retours, au remboursement ou à la rétractation :

• E-mail : bagslim@etik.com
• Téléphone : 06 49 98 11 79
• Formulaire de contact disponible sur bagslim.com

Annexe – Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article L. 221-22 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également exprimer clairement votre volonté de vous rétracter par tout autre moyen non équivoque.

Formulaire de rétractation – Bagslim

Je soussigné(e) [NOM Prénom], déclare par la présente exercer mon droit de rétractation pour le contrat portant sur la commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE], passée le [DATE DE COMMANDE], et portant sur le produit suivant : [DÉSIGNATION DU PRODUIT].

Je renvoie le produit dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante : MERABTI Kahina, 21 rue Bréguet, 75011 Paris, France.

J'ai été informé(e) que les frais de retour sont à ma charge.

Date : 

Signature :